Щодня у супермаркетах персоналу доводиться взаємодіяти з нечемними клієнтами, які, ховаючись за фразою «клієнт має рацію», дозволяють собі зневажливу поведінку, пише Ukr.Media.
Такі відвідувачі часто публічно ображають, принижують або навіть переступають межі, знаючи, що працівники не можуть дати відсіч чи покинути своє місце.
Лише одиниці продавців здатні ігнорувати подібні випади та зберігати доброзичливе ставлення до своїх обов’язків.
Незважаючи на постійне напруження, вони щиро намагаються робити покупки приємними та зручними для всіх.
Якось мені довелось стати свідком такого діалогу:
Раптом у залі розлягся роздратований жіночий голос: «Ненавиджу цю крамницю! Тут ніколи немає потрібного товару!»
Вона навмисно підвищила тон, аби привернути увагу оточуючих.
Хоча персонал не завжди пам’ятає точне розташування кожної річниці, співробітники добре знають зал і готові супроводжувати покупців.
Працівниця відволіклась від полиць і підійшла до жінки.
— Доброго дня. Що саме вас цікавить?
У відповідь покупка холодно окинула її поглядом, після чого мовчки відвернулась, штовхнула візок і рушила далі.
— Перепрошую, чи можу я вам допомогти? — повторила продавчиня гучніше, припускаючи, що клієнтка могла не почути.
Відповіді не було.
Поряд ішла дівчинка-підліток, яка обернулась і запропонувала: «Мам, давай запитаємо? Хай вона підкаже!». Однак жінка ігнорувала дочку, мовчки продовжуючи рух.
Коли дівчина почала говорити: «Ми шукаємо…», мати різко потягнула її за руку.
— Іди швидше, що ти зав’яла!
Підліток притихла, опустила очі й послідувала за рідною. Через кілька кроків вона ледве чутно вимовила: «Перепрошую».
Дівчинка ще не розуміє, що її родичка використовує маніпуляцію, підкреслюючи зверхнє ставлення до обслуговуючого персоналу — ніби ті є лише деталями інтер’єру, гідними мовчання.
Справа не в копіюванні трендів засудження дивних батьків, не у вікових, статевих чи освітніх аспектах.
Проблема в існуванні людей, що завжди незадоволені. Їх неможливо вгамувати: будь-які дії будуть неправильними, а ти залишишся крайнім.
Джерело: ukr.media
