Фахівець з фінансових питань оприлюднив цікавий аналіз. До нього регулярно звертаються клієнти за порадами щодо вирішення економічних труднощів. Спільною рисою тих, хто мав постійні фінансові негаразди, виявилися схожі моделі поведінки, повідомляє Ukr.Media.
Такі особи надсилали повідомлення серед ночі – о другій, третій чи навіть четвертій годині. Вони діяли в момент виникнення бажання, без урахування часу. Те саме стосувалося дзвінків: клієнти обирали для звернень ранкові години або пізні вечірні години.
У першому ж повідомленні вони формулювали конкретні запитання, не встигнувши сплатити послуги експерта. Отримавши детальний алгоритм дій, контактні дані, платіжні реквізити та точні розцінки, такі клієнти раптово припиняли контакт. Навіть елементарної подяки від них не надходило.
Через деякий час вони відновлювали спілкування, повторюючи цикл: отримували розгорнуті пояснення, уточнювали деталі, формулювали нові питання у довгих текстах – і знову зникали без пояснень.
Це не завжди були представники соціально вразливих верств населення. Серед них траплялися ті, хто втрачав статки через невдалі інвестиції або надмірні кредитні зобов’язання. Інші мали стабільні доходи, але через постійне незадоволення рівнем доходів намагались розширити можливості, залишаючись при цьому пасивними у пошуках інвесторів чи партнерів.
Спільним фактором було порушення норм ділової взаємодії. Відсутність етикету, елементарної ввічливості та ставлення до фахівця як до безособового сервісу свідчили про глибші комунікаційні проблеми.
Цей аналіз підкреслює важливий аспект: фінансовий успіх тісно пов’язаний з якістю міжособистісних взаємин. Ігнорування базових принципів спілкування створює перешкоди не лише у економічній сфері, але й у інших життєвих аспектах.
Часто саме стиль комунікації вказує на приховані причини фінансових труднощів. Досвідчені бізнесмени недарма акцентують увагу на мистецтві побудови стосунків – це фундамент будь-якого успіху.
Фінансовий експерт обрав стратегію співпраці з клієнтами, які дотримуються етикету та чітко формулюють запити. Він уникав витрачати ресурси на непродуктивні дискусії, фокусуючись на вирішенні конкретних завдань. Час, як відомо, має грошову цінність. Хоча ввічливість у відповідях залишалася незмінною, детальні роз’яснення призначалися лише тим, хто демонстрував готовність до діалогу.
Джерело: ukr.media
