За словами клієнтів, супермаркет часто стає місцем потенційного ризику. Неминуче завищать вартість, переважуватимуть товар, підсунуть прострочену продукцію, а у квитанції раптом з’явиться позиція, яку ви не купували, повідомляє Ukr.Media.
Я сам регулярно відвідую продуктові крамниці. Цікаво, що більшість моїх візитів завершуються без жодних конфліктних ситуацій. Можливо, мені просто щастить? Спочатку варто розглянути причини надмірної підозрілості у людей.
Поширені методи махінацій
Переважування. Замість заявленого кілограма бананів сканують 1,2 кг. У переважній більшості випадків це технічна помилка ваг, рідше – сторонній предмет (наприклад, окуляри чи мобільний), залишений працівником на платформі. Персонал не отримує від цього вигоди – лише зайві питання від керівництва.
Акційні умови. Коли два продукти продаються за ціною одного. Касир свідомо не повідомляє про акцію клієнту, який бере одну одиницю товару, але вносить у чек дві позиції. Після оплати працівник забирає “додаткову” оплачену одиницю. Складність у тому, що винести її з торгового залу без відповідного документа неможливо.
Бонусні програми. Чутки про махінації з картками лояльності – міф. Наприклад, співробітник може нараховувати бали на власний рахунок замість клієнтського, або підмінити карту. Однак усі операції фіксуються високоякісними камерами, тому такі дії швидко розкриваються. Цей спосіб принесе лише неприємності.
Розбіжність у ціноутворенні. Деякі вважають, що цінники спеціально вводять в оману. Навіщо? Хіба це підвищить продажі чи лише кількість скарг? Спробуйте розповісти про цю теорію працівникам – вони й так не встигають оновлювати маркування, а тут ще й свідомо плутати.
Повторне списання коштів. Виникає через збої у платіжних терміналах. Важливо пам’ятати: транзакція вважається завершеною лише після друку чека. У більшості випадків система автоматично повертає надлишкові кошти. Навмисне виконання таких операцій неможливе.
Невірна кількість товару. Таке дійсно трапляється. Наприклад, ви взяли одну упаковку молока, а у чеку відображається дві. Найімовірніше, це технічна помилка сканера, а не злий намір. Для присвоєння товару потрібен змовник серед адміністрації, адже винести його без підтверджувального документу неможливо.
Справжня схема, яку використовують касири
Метод дійсно елементарний та універсальний. Працює у будь-якому торговому закладі. Вперше зіткнувся, коли помітив, що у певної касирки регулярно фіксується надлишок у касі після зміни – від 50 до 200 гривень.
Зазвичай надлишкові кошти відкладають у “резерв” для компенсації можливих недоліків інших працівників. Хоча за регламентом потрібно розслідувати джерело надходжень, на практиці це ігнорують.
Перегляд записів з камер спостереження за два тижні виявив схему: щодня касирка залишала собі 100-500 гривень. Паперові купюри ховала у носок, дрібні монети повертала у касу.
Поки клієнт пакував покупки, вона швидко відкладала решту на вузький виступ над монітором. Потім відвертала увагу розмовами, і багато людей забували забрати кошти. Якщо клієнт запитував, вона відповідала: “Ось же вони! Ви їх не помітили?”.
Найчастіше на це потрапляли чоловіки, які часто не перевіряють решту. Схема абсолютно безпечна: у разі питання можна відмовитися, а при успіху – спокійно присвоїти кошти.
Сучасні системи відеоспостереження, електронні ваги та програми аналітики безсилі перед людською неуважністю – головним слабким ланом у роздрібній торгівлі.
Джерело: ukr.media
