Чи викликають у вас роздратування працівники магазину, які майже одразу наближаються, щойно ви зайшли, та цікавляться: "Чим я можу бути корисним?" або "Ви шукаєте щось певне?"… Мене вони дещо нервують, і відразу виникає бажання нишком піти геть. Це невизначене та несвідоме прагнення, воно спонтанне. Звісно, я не йду нікуди та чемно прошу дати мені трохи часу, щоб оглянути наявний товар. А деякі вразливі люди можуть і справді піти. Їм відразу стає якось незатишно, якось некомфортно. І нервує не сам працівник, а щось у самій цій ситуації. Чомусь пропадає інтерес до придбань у цьому магазині.
Ось основне слово: інтерес. Придбання — це дуже цікаво, це своєрідна гра. Кожний етап гри приносить насолоду. Роздивлятися предмети, доторкатися до них, просто, вибачте, споглядати — це дуже захопливо, це насолода. Як у дитинстві в крамниці іграшок. Згадуєте це відчуття? Навіть якщо дорослі нічого не придбають, це насолода — спостерігати! Хоча краще б купили, звичайно…
І ось це задоволення самостійно розглядати предмети в нас ніби відразу відбирають. З’являється відчуття, ніби нам натякають: не варто просто дивитися. Скажіть, що вам потрібно, і ми миттєво це принесемо. Ніби, навіщо витрачати час, якщо можна відразу перейти до справи? Звісно, працівник цього не має на увазі, але саме таке враження може скластися, руйнуючи магію особистого пошуку.
Окрім того, ми не бажаємо здатися неплатоспроможними. Потрібне нам пальто на весняний період. І ось працівник миттєво приносить пальто. Воно коштує двадцять тисяч. Хм. І потрібно пояснити, що ми хотіли пальто на весну тисяч за п’ять. Це незручний момент. Ми б самі подивилися на цінники та обрали б те, що хотіли. Не довелося б пояснювати, що двадцять тисяч — це занадто. А працівник пояснюватиме: ніби це зовсім не дорого. Це чудове пальто!
Та прекрасне пальто, безумовно! Але сидить на нас як мішок. І таке трапляється. Ми б його поміряли та зняли. Приміряли б інше… Але працівник переконує, що пальто нам дуже личить. Це неправда. І треба сперечатися, просити інше, знову вимагати інше… А ми могли б чудово вибрати річ самостійно, ось же пальта, на вішалках висять у ряд!
І з парфумами те саме. Та взагалі з усіма речами, які так хочеться роздивитися чи понюхати власноруч. Вам ніби нагадують, що ви давно не дитина. Крамниця для покупців. Придбай та йди. І хоча саме питання абсолютно невинне, наша підсвідомість іноді домальовує тривожне продовження: "Чи ви просто зайшли подивитися та відібрати час у зайнятих людей?". Звісно, це лише наша власна інтерпретація, викликана попереднім досвідом або просто незручністю, але саме вона змушує нас почуватися дискомфортно.
Краще просто ввічливо привітатися. І сказати, що праворуч — новинки, а ліворуч — чудові знижки! Ви поки вибирайте, що хочете, а потім покличте мене. Я вам відповім на всі питання, згоден? А якщо ви бажаєте щось запитати вже зараз, то я готова вам відповісти! Гаразд?
Гаразд. Ось це дійсно добре. А працівнику найкраще відповісти відверто: ніби я люблю сам обирати речі. Мені подобається робити це самостійно. Якщо буде потреба, я вас обов’язково покличу, добре?
І це теж добре, правда? Тому що придбання — це особиста насолода, дуже особиста. І вибирати дуже приємно, навіть якщо ми ґудзики розглядаємо або набір викруток. Розглянемо, отримаємо своє маленьке особисте задоволення, а потім по-дорослому покличемо працівника. І задамо питання…
Джерело: ukr.media
